Capacity prikuplja 92 milijuna USD za revoluciju u AI korisničkoj podršci
Američka tvrtka Capacity, specijalizirana za umjetnu inteligenciju u korisničkoj podršci, osigurala je 92 milijuna USD investicijskog kapitala. Uz to, preuzeli su kompanije Call Criteria i Verbio Technologies kako bi proširili tehnološki portfelj.
Što Capacity radi?
Capacity razvija AI platformu koja automatizira komunikaciju s korisnicima u kontaktnim centrima. Sustav kombinira govor, tekst i analitiku u jedinstveno rješenje koje može rješavati korisničke upite bez ljudske intervencije ili kao podrška operaterima.
Tehnološke nadogradnje kroz akvizicije
Call Criteria – specijalizirani za automatiziranu provjeru kvalitete razgovora.
Verbio Technologies – vodeći u razvoju govorne tehnologije i prepoznavanja glasa.
Zašto je ovo važno?
Smanjenje troškova rada u call centrima.
Povećanje brzine odgovora korisnicima.
Unaprjeđenje analitike i personalizacije usluge.
Zaključak
Investicija u Capacity pokazuje da tržište AI-a za korisničku podršku ulazi u fazu snažne ekspanzije. Automatizacija komunikacije postaje ključna za tvrtke koje žele ostati konkurentne u digitalnom dobu.
